常见问题
出租车
包车
自驾
是否支持跨城市接送机?
目前暂不支持跨城市的接送机服务。
我可以预约什么时间的出租车?
目前接送机服务仅可预约当前时间半个小时以后的出租车。
如果过了预约下单的时间,怎样叫车?
如果距离您使用出租车不足半个小时,您可以选择“立即下单”,您可以在90S之内获得抢单司机信息。
下单成功后多久将派车结果反馈给我?
送机服务
如果您预约的是2小时以内的送机服务,我们会立即反馈给您订单派发结果;
如果您预约的是2小时以上的送机服务,我们最晚会在您出发前两小时将订单派发结果反馈给您。
接机服务
我们最晚会在航班降落时将订单的结果反馈给您。
接机会在飞机落地后通知我派车结果?
航班时间变动频繁,我们会在确认您乘坐的航班起飞之后,将订单派发服务商,这样会大大提升订单的成功率。
我该怎样与司机确认上车地点?
司机接单后,会主动电话与您确定上车时间,地点等事宜;
如未收到司机的电话,建议您主动联系司机,确定具体的上车时间,地点等事宜。
司机接单后我可否取消订单?怎样做?
您在约定乘车时间半小时前,都可以随时取消订单;
在约定乘车时间半小时内,建议与司机电话沟通取消事宜,以免遭司机投诉。
怎么修改已预约的订单?
暂不支持修改已预约的订单;
如果时间允许,您可以将订单取消,重新预约一个接送机服务
打车是不是免费的?
打车并不是免费的,而是需要由您支付打车费用的。除北京地区有可能收取5-6元叫车费之外,全国各地叫车免费。
费用如何计价?谁来收取?
打车费用按当地出租车收费标准打表计价,服务完成后由出租车司机收取。
如何获取打车发票?
服务结束后,由出租车司机提供正规打车发票和过路费等额外费用发票。
如何投诉司机或服务商的服务?
您可以拨打客服热线10101234进行投诉,
也可以关注微信号“去哪儿乘机助手”进行服务投诉。
我想提出改进的意见和建议?
您可以关注微信号“去哪儿乘机助手”来反馈您的意见和建议,
说不定还会收到车车团队寄出的精美礼物哦。
可以预订什么时间的包车服务呢?
包车接送服务,用车时间需要至少提前1小时下单并完成支付, 最早可以提前21天预订。
包车日租半日租与旅游包车服务,用车时间需要大于下单时间24小时以上,并且不超过21天。
包车是否支持跨城市接送机服务?
目前暂不支持跨城市接送机服务。如实际乘车中出现跨城市服务,服务商将会收取一定的空驶费用,在乘车前您可以与服务商进行咨询协商
如何确认预约包车服务是否成功?
我们会下发短信,提示您预订用车是否成功
有司机接单,我们会立即将司机的信息下发到您的手机上
距离乘车前1小时如果还未有司机接单,我们会提醒您更换其他出行方式
如何查看包车接送机订单?
在车车页面点击右上角订单,订单查询中输入下单手机号查询订单。
我能否修改和取消订单?
目前订单下单成功后,无法修改。
取消订单可在车车页面中,点击右上角订单, 订单查询中输入下单手机号。查找订单后取消订单
取消订单需要注意什么?
在您约定乘车时间1小时前,都可以随时取消订单 ,不收取任何费用;
距约定乘车时间1小时内取消订单,需扣取该车辆类型的起租费或一定比例的订金
如何获取发票?
1、请在订单填写页正确填写发票信息,服务商会在7个工作日左右将发票寄送到您填写的地址,如果您未能及时收到发票,请联系服务商客服
2、发票金额包括您乘车过程中的所有结算费用
3、服务商对发票的邮寄费用各有不同,费用详情请咨询服务商
包车服务的费用是怎么计算的?
接送机计价规则
包车接送机服务的计价方式是起租费用+附加费用+其它费用,每种费用会因城市机场、业务类型和车型的不同而变化
1、起租费用:起租费用是一种车辆类型的最低消费金额。起租费用包含固定时长及固定公里数,根据接送机服务的机场以及车辆类型不同而有区别
2、附加费用:行程超出车辆类型包含的固定时长或固定里程后,额外产生的“超时费”和“超公里费”
规则项 规则说明
时间计算规则 超时1分钟~30分钟,均视为超时半小时计费
里程计算规则
3、其它费用:接送机服务中产生的高速费、停车费、空驶费、夜间服务费等费用
费用项 费用说明
高速费 在高速公路(包括部分城市的机场高速)行驶所产生的费用,由各地高速路管理部门收取
停车费 司机按约定时间到达后因等待乘客上车而产生的泊车费用,按实际发生费用收取
长途空驶费 当上车地点或者下车地点在郊区或中心城区之外时,需要收取去程或者回程车辆空驶的费用,空驶费按空驶里程收取,不同城市划定的城区范围请咨询易到客服。
夜间服务费 23:00至次日6:00之前的用车,需加收夜间服务费。
航班延误等候费用 a. 用户在预订时提供航班号信息的,航班由于不可抗力而导致延误,不收取任何等候费用。
b. 用户在预订时未提供航班号信息的,航班延误所导致的等候费用,从预订接人时间开始,30分钟后按照超小时费用计算
c. 如果租车人在航班到港后,因为自身原因没有及时出港,导致车辆等候超过30分钟,将开始按照超小时费用计算
马上用车计价规则
去哪儿专车——马上用车计价规则
城市 起步价 每公里价格 超公里界限 超公里每公里多付 缓行费(每分钟) 夜间每公里多收
北京 20 2.8 15 1.4 0.9 1
上海 18 3.5 15 1.8 0.9 1
广州 17 3.3 15 1.7 0.9 1
深圳 15 3.3 15 1.7 0.9 1
时租计价规则:
主要收费项:起步价,里程费,远程行驶费,缓行费,夜间行驶费
起步价:不包含里程
里程费:行驶的公里数*每公里价格
远程行驶费:超公里每公里多付*超过的公里数
缓行费:缓行时间*缓行每分钟单价(时速低于12km/h时收取缓行费,超过5分钟的部分按分钟收取缓行费,不足5分钟不计)
夜间行驶费:行驶的公里数*夜间每公里多收(时间区间为23:00至次日5:00,对里程段中落在这个时间区间内的里程收取夜间行驶费。夜间行驶费最高不超过40元。)
包车接送机服务的一口价是怎么收费的?
当服务商有“一口价”的标识,说明该服务商的报价包含一次市内接/送机服务的所有费用,无需支付其他额外费用;
“一口价”支持的范围由服务商设定,下单过程中您可以“查看一口价支持区域”
我在页面中看到的预估费用就是我实际要支付的费用吗?
预估费用仅供参考。预估费用未考虑停车费用、高速费、过路费以及堵车等候等因素,具体资费按实际情况支付,如有疑问可致电代理商咨询
有哪几种支付方式?
目前支持担保支付和预付订金两种支付方式
(1)担保支付目前支持信用卡和储蓄卡
信用卡担保,银行会冻结您的部分信用卡额度作为担保金额,担保金额通常为起租费用的300%~500%;
储蓄卡担保,银行冻结您的储蓄卡额度作为担保金额,储蓄卡所需担保金额通常为信用卡所需担保金额的115%
(2)预付订金支持信用卡支付、储蓄卡支付、支付宝支付和去哪儿余额支付等支付方式
如果您使用的是预付订金方式,在预订车辆时,去哪儿会收取一定比例的订金,当您完成用车后,剩余费用由服务商向您线下收取
担保完成后,还需要给司机现金吗?
当您完成用车并确认支付后
如实际消费金额未超过担保金额,我们会在您冻结的额度中扣除已消费的金额,余额进行解冻,无需向司机支付任何费用;
如果实际消费金额超过担保金额,我们会扣除您的担保金额,超过担保金额的部分由服务商向您线下收取
代理商有合格资质么,司机对当地的是否熟悉?会不会绕路?
与去哪儿合作的服务商都是有运营资质的正规租赁公司,提供的租赁车均为当地正规运营车辆。
服务商提供的运营车辆上有配备智能地图导航,能够为司机提供最优的合理路线
用车结束后,怎么支付账单费用?
用车结束后,您的手机会接收到短信及费用详单
如果对订单没有任何异议,请在订单详情里点击立即支付,即可支付此次费用
如果我想投诉此次服务,怎样投诉?
如果对服务费用有争议,请在24小时内拨打10101234与我们联系
请您提供下单手机号,并详细说明投诉原因,我们会及时反馈给服务商,服务商会在24小时内联系您核实情况,请您保持电话畅通。
如果没有任何操作,服务完成24小时后,去哪儿网将自动从您的卡中扣除相应费用
去哪儿自驾服务目前开通哪些供应商和哪些城市?
去哪儿自驾服务,是一款为用户提供自驾车辆预订的服务。
与去哪儿合作的服务商是有运营资质的正规租赁公司,提供的租赁车均为当地正规运营车辆。
截至2014.12支持的服务商订车网,至尊用车,安飞士租车,瑞卡便利租车,桐叶租车,国信租车,开通108余个城市,具体请查看页面,同时我们在不断与不同的合作方合作同时扩大城市范围分布。
如何预订自驾车辆?
1)客户端首页点击“车车”进入“国内自驾”;
2)在搜索框内输入您需要用车的城市、门店、提车时间以及还车时间,然后点击“搜索”, 进门选定门店,可以看到评价,供参考,在门店详情页面中选择车辆类型(车辆类型显示‘’预订‘’为可预订状态,显示‘’订满‘’为不可预订状态)
3)填写订单详情,看清取消规则,发票信息,取车提示,租车须知等,后点击“提交订单”。
选择您需的附加增值服务,需要打上√,灰色部分是默认增值费用,请仔细核对并阅读授权,里程费用,超时费用等信息,无误后请点击“立即支付”;
4)进入订单详情,进行支付,支付完成即可按照预约时间进行取车使用;
如何确定预订用车是否成功?
我们会下发短信,提示您预订用车是否成功。
(部分门店下单后会自动确认是否有车,用户可以立即收到短信;部分门店需人工确认是否有车,所以短信会有所延迟,最晚24小时内会收到短信)
如何查看自驾订单?
1)“车车”页面右上角“订单”,即可查询订单;
2)首页左下方“订单服务”中可点击全部订单查看;
我能否修改和取消订单?
修改订单目前暂时不支持,可在取消规则范围内进行取消再下单;
在我的订单中,车车订单订单详情页取消订单。
取消订单需要注意什么?
以下以订车网为例仅供参考。每个供应商取消限制不一致,订单取消条件请查看订单详情,
1)非节假日用车, 在您成功预订后,最晚在用车前24小时无条件取消您的预约, 如果您已经支付了租车订金, 订金将全额退还; 如您在用车前24小时内取消订单,我们将全部扣取您的订金。
2)如果您在节假日期间用车,取消规则可能会不同, 请您在预约下单时注意查看相关提示。如有任何疑问,您可致电服务商咨询。
3)取消订单可能会产生违约金 ,详细请参看订单详情中说明。
如何获取发票?
如果您希望获取发票,请在服务完成之后直接在门店索取。
自驾服务的费用是怎么计算的?
去哪儿自驾服务,只收取预订车辆订金,取车时, 您需要支付:
1) 车辆押金 (使用信用卡预授权或者现金,不同门店规定可能有不同);
2) 全额的车辆租金 (如您已支付过订金,则支付余额)。
自驾服务的费用有几种支付方式?
1) 门店现付:
您下单之后,取车时在门店支付车辆押金等相关费用。
2)在线预付:
您下单后,我们会在您银行卡中冻结预付费用作为订金,目前担保预付只支持国内申请的信用卡。
3)微信,支付宝支付:
您下单后,选择支付方式时可以选择微信或者支付宝支付,登入后完成付款;
自驾服务违章押金什么时候退回?
还车时,您需要支付一笔违章押金,主要是为了覆盖您用车期间可能产生的违章罚单。以订车网为例,如无违章, 将在30个工作日内退还;至尊,瑞卡,国信,桐叶等约一个月内退还,不同门店可能有不同规定,请您在签约时仔细阅读相关条款。具体支付费用,请咨询服务商。
取车点与取车门店有区别吗?
1) 取车点:是为了方便您取车而选定的地点(非门店)将车送至,为您取车。您需带上相关证件与证件的复印件,办理取车手续,可能产生相关送车费,请预定时查看费用部分。 2) 取车门店:是门店,您到达门店取车即可。
租车的取车流程是怎样的?
1) 一般需要携带本人有效身份证、有效驾驶证以及信用卡,由于每个门店要求会有所不同,请详细阅读订单详情中的说明;
2) 与工作人员签订租赁协议,付车辆押金款项,还车时根据实际费用扣除;
3) 检验车辆,包括车身外观、内饰、性能,签署取车协议确认单。
4) 检查无误,即可出车
我如何进行还车?
1) 租用车结束,在约定时间内还车至约定门店
2) 与工作人员共同验车并结算, 将车辆押金的预授权撤消后刷违章预授权.(如果30日内没有任何违章,银行会在35个工作日左右解冻)
3) 如超过标准将按照供应商标准收取超时、超公里费用。
4) 还车时油量低于出车时油量,差额部份按照供应商租车合同的相关规定收取。
5) 还车办理完成
我临时改变了行程,可以异地进行还车吗?
异地还车会产生高额异地还车费用,异地还车申请以及具体费用咨询,请致电服务商。
我能否延期或者提前还车?
如您需要延期或者提前还车,会产生相关费用,请您提前致电服务商进行申请和费用咨询。
如果车辆在使用过程中出现故障该如何处理?
按实际使用情况处理,如果是用户操作问题,由用户承担,车辆本身问题请第一是件联系对应供应商门店,门店会第一时间负责才处理;
如果我想投诉此次服务,怎样投诉?
请您提供下单手机号,并详细说明投诉原因,联系去哪儿网客服电话:10101234,我们会及时反馈给服务商,服务商会在24小时内联系您核实情况,请您保持电话畅通。